기술2026-07-03
손님이 "전화가 자꾸 끊겨요" 하는데 왜 그럴까요
통화가 끊기거나 안 들리는 건 전화기 고장보다 '연결 방식' 문제일 때가 많아요.
3초 요약
- 통화가 끊기고 안 들리는 건 기계보다 '어떻게 연결됐는지'가 원인일 때가 많아요.
- 인터넷을 타고 오는 전화면, 인터넷 상태부터 의심하세요.
- 어디서 어떻게 받느냐에 따라 안정성이 갈립니다.
이럴 땐 이게 편해요
| 이런 상황이면 | 이게 편해요 | 왜요 |
|---|---|---|
| 손님이 자주 끊긴다고 함 | 인터넷 상태부터 점검 | 인터넷 전화는 회선 영향을 받아요 |
| 가게 인터넷이 자주 불안정 | 휴대폰으로 받는 쪽 검토 | 인터넷 안 끊겨도 통화 유지 |
| 통화량이 많고 안정성 우선 | 유선 회선 검토 | 대체로 끊김이 적은 편 |
| 이동이 잦음 | 휴대폰 중심 | 어디서든 받기 쉬움 |
고를 때 체크
- 지금 그 전화, 인터넷을 타고 들어오나요 아닌가요?
- 통화가 끊기는 때가 인터넷 느린 시간과 겹치나요?
- 손님 목소리가 나한테도 안 들리나요, 나만 안 들리나요?
- 통화량이 많은지, 이동이 잦은지 내 장사 패턴은요?
그래서
정답이 하나로 정해진 건 아니에요. 인터넷·유선·휴대폰마다 강한 상황이 다르거든요. 끊김이 잦다면 기계를 바꾸기 전에, 전화가 어떤 길로 오는지부터 확인해 보세요. 원인을 알아야 내 상황에 맞는 쪽을 고를 수 있어요.